Семинар «Управление качеством сервиса»

13:00 –16:00
12 ноября / Вторник
2599р.

О семинаре

Стандарты обслуживания являются важной составляющей каждой компании. Поэтому нужно уметь их грамотно разрабатывать и внедрять, а также контролировать их исполнение. Именно этому вы и научитесь на семинаре «Управление качеством сервиса».

Кому подойдет этот семинар?

Собственнику ресторана
Собственнику отеля
Управляющему
Менеджеру/администратору
Спикер Юлия Иванова
Юлия Иванова — Бизнес-тренер и HR в индустрии гостеприимства, эксперт-практик по клиентскому сервису.

10 лет работы в индустрии гостеприимства -разработка и внедрение стандартов обслуживания гостей и сервисных стратегий, оценка и повышение эффективности деятельности персонала, построение системы качества работы и обучение персонала.

Содержание семинара

Стандарты обслуживания — необходимость? С чего начать разработку стандартов обслуживания?
Работают ли Ваши стандарты клиентского сервиса? Если не работают, то почему, и как улучшить их?
Создание рабочей группы. Разработка единых стандартов обслуживания, регламентов, чек-листов.
Методы проведения аудита и анализа качества обслуживания.
Как внедрить стандарты сервиса и добиться их выполнения сотрудниками?
Измерение эффективности сервиса. Анализ данных и информации.
Этапы внедрения стандартов обслуживания. Построение эффективной системы обучения сотрудников.
Разработка и внедрение системы контроля качества обслуживания.
Как подбирать клиентооритентированный персонал. Эффективные методы адаптации персонала.

Чему вы научитесь?

1
Разрабатывать
стандарты обслуживания для ресторана/отеля
2
Внедрять
стандарты обслуживания в деятельность организации
3
Контролировать
выполнение стандартов
4
Проводить
аудит и анализ качества обслуживания
5
Разрабатывать и внедрять
систему контроля качества
Что получат участники семинара?
1. Шаблоны
2. Чек-листы
3. Консультативную поддержку тренера по разработке и внедрению стандартов
Количество билетов строго ограничено!

Успейте купить!
Место проведения семинара
Garden Hall
Удмуртская ул., 2А

10 минут на машине от метро "Заречная"

Большая парковка на 100 машин

+7 (986) 748-19-27
visitpfo@mail.ru